今冬供热进入倒计时，为进一步提升供热服务水平，济南热力全面推行“供暖管家”服务新模式，网格化管理实现供暖片区服务全覆盖，让东城热用户享受“管家式”服务。
据了解，济南热力推出的供暖管家，每一位管辖2000户热用户，与辖区内用户形成了“一对多”、“点对点”的服务模式。每一位供暖管家通过印制统一的服务卡，在发放供暖宣传单时送到居民家中，服务卡上印有该片区供暖管家的姓名及联系方式，用户在遇到用热政策咨询、故障、测温等供暖问题时，可直接拨打片区供暖管家的电话，以便及时得到处理。解决了用户拨打12345、12319等服务热线询问供暖问题过程中的传递环节多、耽误时间、转述有可能造成内容误传等问题。
除此之外，“供暖管家”的具体职责还包括：在所辖片区张贴、发放宣传材料，举办宣传活动，向片区居民宣传供暖常识；对所辖片区用户提供用热咨询和指导，必要时提供上门业务办理服务；倾听所辖片区客户的用暖诉求和建议，及时反馈、持续改进，维护、更新用户基础信息；对所辖片区开展用暖安全检查，指出隐患并指导整改等。
此外，记者了解到，济南热力根据居民的生活习惯，推出了网上交费等便捷服务，用户足不出户便可轻松完成缴费。
今年，济南热力网站全新改版升级，推出多项服务新举措，增加了“在线交流”及“网上服务”功能。用户登录网站后，在“网上服务”一项中，通过山东公共缴费平台、财付通、支付宝进行在线交费，省去了去客服大厅、银行缴费的路途奔波、排队等候等不便，使缴费更方便快捷。同时，济南热力还与多家银行合作开通了网上银行缴费渠道，持招商银行、兴业银行、中国银行、浦发银行、齐鲁银行、中信银行、建设银行卡的客户无论在何时何地，只要登录这些银行的网上银行或者手机银行，就可以缴纳采暖费。